金融機(jī)構(gòu)前臺(tái)經(jīng)歷了線下網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道三個(gè)發(fā)展階段。與互金公司以線上渠道為唯一渠道不同，金融機(jī)構(gòu)前臺(tái)除了數(shù)字化特點(diǎn)外，還有全渠道特點(diǎn)，需要采用線上線下多渠道融合方式。
基于全渠道、全場(chǎng)景、全流程的理念，3044am永利系統(tǒng)提供從規(guī)劃到建設(shè)到運(yùn)營為一體的數(shù)字化前臺(tái)解決方案。
數(shù)字化前臺(tái)解決方案包括2大模塊
（1）智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案
（2）零售能力提升咨詢
智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案
隨著通信、互聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)的不斷創(chuàng)新和迭代，人們的認(rèn)知、行為模式和消費(fèi)習(xí)慣都正在發(fā)生著巨大變化。這些變化也不斷地對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營和管理提出新的挑戰(zhàn)。伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速以及5G商用，銀行網(wǎng)點(diǎn)即將踏入4.0時(shí)代，新一代智慧網(wǎng)點(diǎn)解決方案，從場(chǎng)景、服務(wù)設(shè)計(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型兩方面入手，打造新一代智慧網(wǎng)點(diǎn)。
方案介紹
場(chǎng)景和服務(wù)設(shè)計(jì)
非金融服務(wù)場(chǎng)景的服務(wù)能力是未來銀行零售競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。在新一代智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中我們將引入非金融服務(wù)元素，開放合作對(duì)接多元化服務(wù)生態(tài)。搭建線上線下一體化服務(wù)場(chǎng)景，物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)，可以為客戶提供多元化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)圍繞全場(chǎng)景設(shè)計(jì)營銷體系，包括網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、績效考核、營銷方案等，打造以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)流程。
5G智慧醫(yī)療線上線下一體化場(chǎng)景設(shè)計(jì)的示意圖：
數(shù)字化能力提升
符合安全性要求的金融機(jī)具
在線智能營業(yè)廳(開戶場(chǎng)景：在線遠(yuǎn)程柜員，解決遠(yuǎn)程開戶需要真實(shí)性見證的問題。)
數(shù)字化全渠道管理平臺(tái)
方案優(yōu)勢(shì)
將服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)融入智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，賦能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；
數(shù)字化渠道管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)渠道、場(chǎng)景各層系統(tǒng)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)資源共享，實(shí)現(xiàn)客戶行為數(shù)字化分析管理；
所有智能機(jī)具、軟件設(shè)計(jì)均符合國產(chǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，所有智能機(jī)具、軟件設(shè)計(jì)均符合全棧技術(shù)國產(chǎn)化標(biāo)準(zhǔn)。
零售能力提升咨詢解決方案
在利率市場(chǎng)化改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩、互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的大背景下，銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式面臨巨大挑戰(zhàn)，主要依靠對(duì)公業(yè)務(wù)的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)離。零售銀行業(yè)務(wù)以收益穩(wěn)，風(fēng)險(xiǎn)分散，創(chuàng)新空間廣等特點(diǎn)受到各大銀行的重視，成為新時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要著力點(diǎn)。
方案介紹
線上線下場(chǎng)景模式搭建
以場(chǎng)景為切入點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及客群特征，引入各類非金融服務(wù)元素，設(shè)計(jì)不同類型的體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶參與到線上線下的服務(wù)體驗(yàn)，增加活躍度。同時(shí)通過數(shù)字化全渠道管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶信息采集與分析，形成客戶畫像，根據(jù)客戶行為特征、交易信息等有針對(duì)性地為其匹配合適的產(chǎn)品或活動(dòng)。
廳堂一體化設(shè)計(jì)
廳堂功能定位由交易場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)平臺(tái)，將更多的生活場(chǎng)景融入金融服務(wù)中，讓客戶感受到隨時(shí)隨地的貼心關(guān)懷。以客戶服務(wù)體驗(yàn)為中心設(shè)計(jì)服務(wù)流程，將服務(wù)場(chǎng)景的介紹、互動(dòng)、場(chǎng)景體驗(yàn)下的識(shí)別銷售等相結(jié)合，更注重客戶感受和后續(xù)維護(hù)。營銷方案設(shè)計(jì)、考核激勵(lì)等也將延伸到場(chǎng)景服務(wù)中。
網(wǎng)格化經(jīng)營理念及方法導(dǎo)入
引入網(wǎng)格化理念，開展轄區(qū)內(nèi)客戶信息采集，從更多維度尋找客戶的金融與非金融需求。以服務(wù)場(chǎng)景為單元，員工對(duì)管轄客戶實(shí)行“片區(qū)”管理，場(chǎng)景化考核，并將客戶信息完善度、場(chǎng)景體驗(yàn)參與度、轉(zhuǎn)換率等作為考核指標(biāo)。
零售隊(duì)伍建設(shè)
1、建立督導(dǎo)師隊(duì)伍。負(fù)責(zé)將管理層經(jīng)營思路全面有效地落地執(zhí)行。
2、零售條線員工技能提升。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工開展專項(xiàng)營銷技能培訓(xùn)與實(shí)操輔導(dǎo)。
3、零售文化建設(shè)。
整體項(xiàng)目推動(dòng)始終以零售文化打造為核心，鍛造團(tuán)隊(duì)之魂。
方案優(yōu)勢(shì)
專業(yè)性：具有銀行管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問。團(tuán)隊(duì)中有數(shù)人具有多年銀行零售部門、支行管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備將理論落地、保障執(zhí)行效果的能力。
落地性：根據(jù)執(zhí)行效果反饋進(jìn)行策略把控。項(xiàng)目實(shí)施過程中，隨時(shí)關(guān)注過程性指標(biāo)，如客戶體驗(yàn)感受、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)效率等，隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目執(zhí)行方向。
系統(tǒng)性：成功案例與成功經(jīng)驗(yàn)。咨詢團(tuán)隊(duì)擁有系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)知識(shí)體系，有多家商業(yè)銀行咨詢項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)操大型銀行、城商行和農(nóng)商行零售網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型落地項(xiàng)目。
